Z žádosti o poskytnutí informace musí být zřejmé:
• označení ISIDY jakožto subjektu, kterému je určena,
• že se jedná o žádost o poskytnutí informací dle zákona o svobodném přístupu k informacím,
• jméno a příjmení, datum narození a bydliště u fyzické osoby,
• název, identifikační číslo a sídlo u právnické osoby,

Brání-li nedostatek údajů o žadateli podle předchozího odstavce vyřízení žádosti, vyzve ISIDA žadatele ve lhůtě do 7 dnů ode dne podání žádosti, aby žádost doplnil. Nevyhoví-li žadatel této výzvě do 30 dnů ode dne jejího doručení, ISIDA žádost odloží.

V případě, že požadované informace se nevztahují k působnosti Isidy, bude žádost s odůvodněním odložena a tuto skutečnost sdělí Isida žadateli do 14 dnů od podání žádosti.

Isida poskytne požadovanou informaci do 30 dnů od přijetí žádosti nebo od jejího doplnění (upřesnění). Lhůta pro poskytnutí informací může být ze závažných důvodů prodloužena, avšak maximálně o 15 dní. O prodloužení lhůty včetně odůvodnění bude žadatel včas a prokazatelně informován.

Pokud žádosti o poskytnutí informace nelze ze zákonných důvodů zcela nebo zčásti vyhovět (např. ochrana osobních údajů, obchodní tajemství, ochrana utajovaných informací), rozhodne Isida ve lhůtě 30 dnů od podání žádosti o odmítnutí žádosti nebo její části.

Opravný prostředek lze podat:
• písemně na výše uvedené adrese organizace
• ve lhůtě do 15 dnů od doručení rozhodnutí nebo od marného uplynutí lhůty pro vyřízení žádosti, pokud opravnému prostředku nebude vyhověno, bude předložen nadřízenému orgánu, zvláštní formuláře nejsou vyžadovány.